肩擔“千斤重”，腳跨“萬座山”。作為供熱服務的主體，供暖管家承擔著溫暖守護的重任，他們的一舉一動也牽動著每一位能源人的心。為切實開展好管家關愛活動，濟南能源集團所屬能投集團黨委高度重視，全體班子成員迅速行動，深入一線與管家結對，解決供暖管家工作生活上的急難所需，使他們輕裝上陣、凝聚合力，以飽滿的熱情投身到冬季供暖工作中。
“工事共辦”體民意 絲絲關懷暖人心
1月13日-1月15日，能投集團班子成員、各職能部室負責人組成“匯心志愿服務隊”，深入所轄社區，協助供暖管家、一線服務人員開展進社區服務活動。
在各小區服務現場，志愿服務隊與群眾面對面溝通交流，通過供暖“身邊事”，用簡單易懂的方式，向居民用戶宣傳供熱政策、供熱法規。同時，配合供暖管家為來往居民發放供熱明白紙等宣傳資料，解答用熱疑難問題，幫助大家更加直觀了解和掌握安全用熱方法、應急處置操作。
隨后，志愿服務隊分別前往換熱站詳細了解現場設備運行、供熱調節等工作開展情況，提醒大家立足崗位、履職盡責，切實做好冬季保供工作。在與供暖管家座談交流中，他們鼓勵管家結合各自工作實際各抒己見，談目前工作、生活中面臨的困難。供暖管家們也敞開心扉、暢所欲言，并寫下心愿投放至“工事共辦”議事訴求箱內。活動結束后，能投集團班子成員還與供暖管家互留微信聯系方式，建立起常態化聯系溝通渠道。
此次慰問行動聚焦困難多、意見集中的地方，找問題、挖根源、尋良策。下一步，能投集團將認真研究管家提出的合理訴求與建議，全力做好精準幫扶工作。
事無巨細“一幫一”助管家服務質效提升
在社區供熱服務點，能投集團供暖管家和志愿服務隊有條不紊做好入戶走訪準備，裝好用戶服務手冊、宣傳單頁、活動小禮品等。“結合ERP平臺數據參數，我們篩選出近期訴求較為集中的小區用戶，并提前與他們聯系溝通，約定今天上門服務。”供暖管家石潤澤一邊拿資料，一邊介紹入戶事宜。
此次活動按照統籌分組、聯合行動的形式開展。在做好活動現場宣傳講解工作的同時，志愿服務隊和供暖管家一起入戶走訪、服務群眾。在海信翰墨府1號樓王阿姨家中，服務隊成員細致了解用熱情況，針對臥室暖氣片溫度偏低問題，初步判斷是室內管道氣堵及流量不均導致，第一時間對暖氣片進行排氣處理，并調整了流量參數。2個小時后，供暖管家再次跟進測溫，確定用熱恢復正常。王阿姨對此次服務和效率非常認可，她稱贊道：“我們家住在頂樓，很容易出現氣堵現象，沒想到你們能夠更早地預判問題，并將服務工作做在了前面，真心為能源服務點贊。”
此外，本次服務行動還結合“每日發聲”、SCRM供暖管家企業微信推廣、“適老化服務”等工作，依托“網格化+用戶微信群”服務新模式，組織志愿服務隊成員加入供熱服務微信工作群，與管家一同入戶排查，了解用戶訴求，及時解決用戶難題。同時，針對年紀較大、行動不便的老人做好幫扶，完善《適老化幫代辦服務臺賬》，推動服務向網格聚集、問題在網格解決，增加服務的可靠性和透明度。
“感謝各位領導的關心幫助，我們將一如既往地做好本職工作，用心用情用力服務用戶、服務企業，以真情換真心，用實干促發展，在今冬保供戰中彰顯能源速度、管家溫度。”這是能投集團全體供暖管家的無悔誓言，更是“知行合一，為人民服務”的責任擔當。（通訊員 張帥）
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