多策并舉勇擔當 寒潮來襲暖如常

發布時間：2024-11-26 14:02:02作者： 

   近日，寒潮席卷而來，凜冽的寒風考驗著整個城市的供暖系統，濟南能投集團迅速行動，多措并舉，將守暖工作做在前頭，以專業和熱忱為居民筑牢溫暖防線。

   設備巡檢，筑牢供熱根基

   設備穩定運行是供暖的基礎，能投集團的供暖管家們不畏嚴寒與艱辛，對供熱管網和換熱站設備展開拉網式排查。在巡檢過程中，他們憑借豐富經驗和專業工具，仔細檢測每一寸管道的保溫狀況、每一個閥門的嚴密性以及每一臺泵機的運行參數，對所有供熱設備進行全面“體檢”。對于發現的潛在隱患，如閥門漏水、部件運轉異常等，及時記錄并第一時間安排維修團隊處理，確保在寒潮期間設施能以最佳狀態運行，順暢無阻地將暖流輸送到千家萬戶。

   參數調控，精繪溫暖藍圖。

   為了居民家中能夠實時保持適宜的溫度，供暖管家們 24小時堅守在調控一線。他們緊盯供熱平臺系統，密切關注氣溫的瞬息萬變，根據室外溫度精準地調控水溫和循環流量，并結合不同區域的建筑特點、用戶密度等因素，對供熱參數進行“個性化”微調，避免出現局部過熱或過冷的情況。通過這種精細化調控，實現供熱資源的高效利用，既滿足了居民的保暖需求，又確保了整個供熱系統的穩定運行。

   入戶傳知，播撒用暖智慧。

   供暖管家們不僅關注供熱系統的運行，還心系居民的用熱體驗和知識普及。他們深入社區進行走訪，對轄區內的孤島用戶、樓頂邊戶、供熱管網末端用戶保持重點關注。在居民家中，供暖管家耐心解答關于用熱的各種疑問，現場演示暖氣閥門的正確調節方法以及溫控器的合理使用技巧。對于孤寡老人、殘疾人等特殊群體，更是貼心關懷，留下管家名片和明白紙，定期回訪，確保他們在遇到供暖問題時能第一時間得到幫助。通過這種面對面的交流，不僅提高了居民的用熱滿意度，也增強了居民對供暖系統的認知和維護意識。

   熱線暢聯，搭建溝通心橋

   此外，24小時服務熱線同樣隨時待命。客服人員不斷豐富自己的用熱知識儲備，耐心解答用戶的咨詢和疑問；加強與供暖管家的聯動，做好應急搶修準備，出現問題第一時間處理；定期開展用戶滿意度調查，收集用戶的意見和建議，并根據反饋及時調整供熱服務策略。通過社區宣傳活動、微信公眾號推送、朋友圈轉發《冬季供暖常見問題及解決技巧》短視頻等方式，向用戶普及供熱知識和節能技巧，增強用戶的用熱體驗和節能意識。同時，管家團隊還通過建立微信群等方式，及時向居民發送一些寒潮應對方式及常用的供暖故障自我排查方法，讓居民能夠實時了解供暖情況，減少不必要的焦慮和誤解。通過優化熱線與管家服務，構建起居民與供暖團隊之間溝通的堅固橋梁，為快速解決供暖問題提供了有力保障。

   濟南能投集團在寒潮面前，以設備保障為基礎，以技術創新為動力，以應急處理為后盾，以用戶服務為導向，全方位、多層次地守護用戶溫暖，用實際行動詮釋“知行合一，為人民服務”的擔當與奉獻，讓溫暖在寒潮中持續流淌。

（房鑫言 嵇昊月）